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Apostilas para o Concurso do Banco do
Brasil 2010
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Apostila
Banco do Brasil
Escriturário
Volume 2
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Conteúdo da Apostila
Banco do Brasil
Escriturário
Edição: Fevereiro
/ 2010
385
páginas (0,850
kg)
CONHECIMENTOS GERAIS
DE INFORMÁTICA
- 192 páginas
1 Conceitos de
informática,
hardware e
software. 2
Ambientes
operacionais
Windows e Linux.
3 Processador de
texto (Word e
BrOffice.org
Writer). 4
Planilhas
eletrônicas
(Excel e
BrOffice.org
Calc). 5 Editor
de Apresentações
(PowerPoint e
BrOffice.org
Impress). 6
Conceitos de
tecnologias
relacionadas à
Internet e
Intranet,
Protocolos Web,
World Wide Web,
Navegador
Internet
(Internet
Explorer e
Mozilla
Firefox), busca
e pesquisa na
Web. 6 Conceitos
de tecnologias e
ferramentas de
colaboração,
correio
eletrônico,
grupos de
discussão,
fóruns e wikis.
7 Conceitos de
proteção e
segurança,
realização de
cópias de
segurança
(backup), vírus
e ataques a
computadores. 8
Conceitos de
organização e de
gerenciamento de
informações,
arquivos, pastas
e programas. 9
Conceitos de
educação à
distância. 10
Conceitos de
acesso à
distância a
computadores. 11
Conceitos de
tecnologias e
ferramentas
multimídia, de
reprodução de
áudio e vídeo.
ATENDIMENTO - 52
páginas
1 Legislação:
Lei n.º
8.078/90; Código
de Defesa do
Consumidor;
Resoluções CMN/Bacen
n.º 2.878/01 e
n.º 2.892/01 e
alterações
posteriores;
Código de Defesa
do Consumidor
Bancário; Lei
n.º 10.048/00;
Lei n.º
10.098/00;
Decreto n.º
5.296/04. 2
Marketing em
empresas de
serviços. 2.1
Satisfação,
valor e retenção
de clientes. 2.2
Como lidar com a
concorrência.
2.3 Propaganda e
promoção. 2.4
Venda. 2.5
Telemarketing. 3
Etiqueta
empresarial:
comportamento,
aparência,
cuidados no
atendimento
pessoal e
telefônico.
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS - 141
páginas
1 Estrutura do
Sistema
Financeiro
Nacional:
Conselho
Monetário
Nacional; Banco
Central do
Brasil; Comissão
de Valores
Mobiliários;
Conselho de
Recursos do
Sistema
Financeiro
Nacional; bancos
comerciais;
caixas
econômicas;
cooperativas de
crédito; bancos
comerciais
cooperativos;
bancos de
investimento;
bancos de
desenvolvimento;
sociedades de
crédito,
financiamento e
investimento;
sociedades de
arrendamento
mercantil;
sociedades
corretoras de
títulos e
valores
mobiliários;
sociedades
distribuidoras
de títulos e
valores
mobiliários;
bolsas de
valores; bolsas
de mercadorias e
de futuros;
Sistema Especial
de Liquidação e
Custódia (SELIC);
Central de
Liquidação
Financeira e de
Custódia de
Títulos (CETIP);
sociedades de
crédito
imobiliário;
associações de
poupança e
empréstimo. 2
Sistema de
Seguros Privados
e Previdência
Complementar:
Conselho
Nacional de
Seguros
Privados;
Superintendência
de Seguros
Privados;
Conselho de
Gestão da
Previdência
Complementar;
Secretaria de
Previdência
Complementar;
Instituto de
Resseguros do
Brasil;
sociedades
seguradoras;
sociedades de
capitalização;
entidades
abertas e
entidades
fechadas de
previdência
privada;
corretoras de
seguros;
sociedades
administradoras
de seguro-saúde.
3 Sociedades de
fomento
mercantil (factoring);
sociedades
administradoras
de cartões de
crédito. 4
Produtos e
serviços
financeiros:
depósitos à
vista; depósitos
a prazo (CDB e
RDB); letras de
câmbio; cobrança
e pagamento de
títulos e
carnês;
transferências
automáticas de
fundos;
commercial
papers;
arrecadação de
tributos e
tarifas
públicas;
home/office
banking,
remote banking,
banco virtual,
dinheiro de
plástico;
conceitos de
corporate
finance;
fundos mútuos de
investimento;
hot money;
contas
garantidas;
crédito
rotativo;
descontos de
títulos;
financiamento de
capital de giro;
vendor finance/compror
finance;
leasing
(tipos,
funcionamento,
bens);
financiamento de
capital fixo;
crédito direto
ao consumidor;
crédito rural;
cadernetas de
poupança;
financiamento à
importação e à
exportação
¾
repasses de
recursos do
BNDES; cartões
de crédito;
títulos de
capitalização;
planos de
aposentadoria e
pensão privados;
planos de
seguros. 5
Mercado de
capitais: ações
¾
características
e direitos;
debêntures;
diferenças entre
companhias
abertas e
companhias
fechadas;
operações de
underwriting;
funcionamento do
mercado à vista
de ações;
mercado de
balcão;
operações com
ouro. 6 Mercado
de câmbio:
instituições
autorizadas a
operar;
operações
básicas;
contratos de
câmbio
¾
características;
taxas de câmbio;
remessas;
SISCOMEX. 7
Operações com
derivativos:
características
básicas do
funcionamento do
mercado a termo,
do mercado de
opções, do
mercado futuro e
das operações de
swap.
8 Garantias do
Sistema
Financeiro
Nacional: aval;
fiança; penhor
mercantil;
alienação
fiduciária;
hipoteca;
fianças
bancárias; Fundo
Garantidor de
Crédito (FGC).
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