395 páginas (0,920 kg)
MATEMÁTICA - 156 páginas
1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
2. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e composta; porcentagens.
3. Equações e inequações de 1º e 2º graus; Sistemas Lineares. Funções, Gráficos.
4. Seqüências numéricas.
5. Funções exponenciais e logarítmicas.
6. Noções de probabilidade e estatística.
7. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
8. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
9. Rendas uniformes e variáveis.
10. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
11. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
12. Avaliação de Alternativas de Investimento.
13. Taxas de Retorno.
14. Raciocínio lógico: problemas aritméticos.
LÍNGUA PORTUGUESA - 112 páginas
1. Compreensão e interpretação de textos.
2. Tipologia textual.
3. Ortografia oficial.
4. Acentuação gráfica.
5. Emprego das classes de palavras.
6. Emprego do sinal indicativo de crase.
7. Sintaxe da oração e do período.
8. Pontuação.
9. Concordância nominal e verbal.
10. Regência nominal e verbal.
11. Significação das palavras.
12. Redação de correspondências oficiais.
ATUALIDADES - 34 páginas
1. Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações
internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.
NOÇÕES DE ÉTICA - 16 páginas
1. Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.
2. Ética aplicada:
• Noções de ética empresarial e profissional;
• O padrão ético no serviço público;
• A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e responsabilidade social;
• Código de Ética da CAIXA.
ATENDIMENTO - 77 páginas
1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações
posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.
2. Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.
Marketing em empresas de serviços:
Marketing de relacionamento.
Satisfação, valor e retenção de clientes;
Propaganda e promoção;
Telemarketing;
3. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes.
4. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.
