Caixa
Econômica
Federal
Técnico Bancário
Edição: Abril
/ 2008
Conhecimentos
Básicos
MATEMÁTICA - 156
páginas
1.
Números
inteiros,
racionais e
reais; problemas
de contagem.
2. Razões e
proporções;
divisão
proporcional;
regras de três
simples e
composta;
porcentagens.
3. Equações e
inequações de 1º
e 2º graus;
Sistemas
Lineares.
Funções,
Gráficos.
4. Seqüências
numéricas.
5. Funções
exponenciais e
logarítmicas.
6. Noções de
probabilidade e
estatística.
7. Juros simples
e compostos:
capitalização e
descontos.
8. Taxas de
juros: nominal,
efetiva,
equivalentes,
proporcionais,
real e aparente.
9. Rendas
uniformes e
variáveis.
10. Planos ou
Sistemas de
Amortização de
Empréstimos e
Financiamentos.
11. Cálculo
financeiro:
custo real
efetivo de
operações de
financiamento,
empréstimo e
investimento.
12. Avaliação de
Alternativas de
Investimento.
13. Taxas de
Retorno.
14. Raciocínio
lógico:
problemas
aritméticos.
LÍNGUA
PORTUGUESA - 112
páginas
1. Compreensão e
interpretação de
textos.
2. Tipologia
textual.
3. Ortografia
oficial.
4. Acentuação
gráfica.
5. Emprego das
classes de
palavras.
6. Emprego do
sinal indicativo
de crase.
7. Sintaxe da
oração e do
período.
8. Pontuação.
9. Concordância
nominal e
verbal.
10. Regência
nominal e
verbal.
11. Significação
das palavras.
12. Redação de
correspondências
oficiais.
ATUALIDADES - 34
páginas
1.
Tópicos
relevantes e
atuais de
diversas áreas,
tais como
política,
economia,
sociedade,
educação,
tecnologia,
energia,
relações
internacionais,
desenvolvimento
sustentável,
responsabilidade
socioambiental,
segurança e
ecologia, e suas
vinculações
históricas.
NOÇÕES
DE ÉTICA - 16
páginas
1. Conceitos:
ética, moral,
valores e
virtudes.
2. Ética
aplicada:
• Noções de
ética
empresarial e
profissional;
• O padrão ético
no serviço
público;
• A gestão da
ética nas
empresas
públicas e
privadas;
conflito de
interesses;
ética e
responsabilidade
social;
• Código de
Ética da CAIXA.
ATENDIMENTO - 77
páginas
1. Legislação:
Lei n°.
8.078/90; Código
de Defesa do
Consumidor;
Resoluções CMN/Bacen
nº. 2.878/01 e
nº. 2.892/01 e
alterações
posteriores;
Código de Defesa
do Consumidor
Bancário; Lei
nº. 10.048/00;
Lei nº.
10.098/00;
Decreto nº.
5.296/04.
2. Lei nº.
10.098/00;
Decreto nº.
5.296/04.
Marketing em
empresas de
serviços:
Marketing de
relacionamento.
Satisfação,
valor e retenção
de clientes;
Propaganda e
promoção;
Telemarketing;
3. Vendas:
técnicas,
planejamento,
motivação para
vendas; relações
com clientes.
4. Segmentação
de mercado
versus
segmentação do
setor bancário.
Conhecimentos
Específicos
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS - 242
páginas
1.
Abertura e
movimentação de
contas:
documentos
básicos.
2. Pessoa física
e pessoa
jurídica:
capacidade e
incapacidade
civil,
representação e
domicílio.
3. Documentos
comerciais e
títulos de
crédito: nota
promissória,
duplicata,
fatura. Nota
fiscal:
principais
características.
4. Documento de
Crédito (DOC):
noções básicas.
5. Cheque –
requisitos
essenciais,
circulação,
endosso,
cruzamento,
compensação.
6. Sistema de
Pagamentos
Brasileiro.
7. Tipos de
sociedade: em
nome coletivo,
por quotas de
responsabilidade
limitada,
anônimas, firma
individual ou
empresária.
8. Estrutura do
Sistema
Financeiro
Nacional (SFN):
Conselho
Monetário
Nacional; Banco
Central do
Brasil; Comissão
de Valores
Mobiliários;
Conselho de
Recursos do
Sistema
Financeiro
Nacional; bancos
comerciais;
caixas
econômicas;
cooperativas de
crédito;
bancos
comerciais
cooperativos;
bancos de
investimento;
bancos de
desenvolvimento;
sociedades de
crédito,
financiamento e
investimento;
sociedades de
arrendamento
mercantil;
sociedades
corretoras de
títulos e
valores
mobiliários;
sociedades
distribuidoras
de títulos e
valores
mobiliários;
bolsas de
valores; bolsas
de mercadorias e
de futuros;
Sistema Especial
de Liquidação e
Custódia
(SELIC); Central
de Liquidação
Financeira e de
Custódia de
Títulos (CETIP);
sociedades de
crédito
imobiliário;
associações de
poupança e
empréstimo;
Sistema de
Seguros
Privados:
sociedades de
capitalização;
Previdência
Complementar:
entidades
abertas e
entidades
fechadas de
previdência
privada.
9. Tipos de
garantias -
Garantias
pessoais: aval;
fiança.
Garantias reais:
alienação
fiduciária;
penhor;
hipoteca;
fianças
bancárias; Fundo
Garantidor de
Crédito (FGC).
10. Noções de
política
econômica,
noções de
política
monetária,
instrumentos de
política
monetária,
formação da taxa
de juros.
11. Produtos e
serviços
financeiros:
depósitos à
vista; depósitos
a prazo (CDB e
RDB); cobrança e
pagamento de
títulos, boletos
e
carnês;
transferências
automáticas de
fundos;
arrecadação de
tributos e
tarifas
públicas; home
banking, mobile
banking, banco
virtual;
cartão de
crédito
(dinheiro de
plástico);
fundos mútuos de
investimento;
hot money;
contas
garantidas;
crédito
rotativo;
descontos de
títulos;
financiamento de
capital de giro;
leasing (tipos,
funcionamento,
bens);
financiamento de
capital fixo;
crédito direto
ao
consumidor;
empréstimo em
consignação;
cadernetas de
poupança;
cartões de
crédito; títulos
de
capitalização;
planos de
aposentadoria e
pensão privados;
planos e
apólices de
seguros.
12. Mercado
Financeiro -
mercado
monetário;
mercado de
crédito; mercado
de capitais:
ações –
características
e direitos,
debêntures,
diferenças entre
companhias
abertas e
companhias
fechadas,
funcionamento do
mercado à vista
de ações,
mercado de
balcão;
mercado de
câmbio:
instituições
autorizadas a
operar;
operações
básicas;
contratos de
câmbio –
características;
taxas de câmbio;
remessas;
SISCOMEX.
13. Mercado
Primário e
Mercado
Secundário.
INFORMÁTICA -
186 páginas
1.
Conceitos
básicos e modo
de utilização de
tecnologias,
ferramentas,
aplicativos e
procedimentos de
informática:
tipos de
computadores,
conceitos de
hardware e
software.
• Conceitos de
organização e de
gerenciamento de
arquivos, pastas
e programas,
instalação de
periféricos;
• Principais
aplicativos
comerciais para:
edição de textos
e planilhas,
geração de
material
escrito, visual
e sonoro.
2. Sistema
operacional
Windows XP.
• Microsoft
Office: Word
2003, Excel
2003, Power
Point 2003 e
Outlook 2003;
• BROffice 2.0:
Calc, Writer e
Impress;
3. Conceitos
básicos e modo
de utilização de
tecnologias,
ferramentas,
aplicativos e
procedimentos
associados a
internet/intranet.
• Ferramentas e
aplicativos
comerciais de
navegação, de
correio
eletrônico, de
grupos de
discussão, de
busca e
pesquisa;
• Conceitos de
protocolos (FTP,
http, HTTPS) e
Word Wide Web.
4. Segurança da
informação e
comunicação
• Princípios
básicos;
• Dispositivos
de
armazenamentos
de dados;
• Cópia de
segurança
(backup);
• Certificação e
assinatura
digital.
